Politique de remboursement
🔁 Droit de rétractation — Retour des articles
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalité.
✅ Conditions de retour acceptées
Pour que le retour soit validé :
- L’article doit être neuf, non porté, non lavé
- Les étiquettes doivent être toujours attachées
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine si possible
📌 Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne seront ni remboursés ni renvoyés.
🚫 Articles non remboursables
Par mesure d’hygiène, les hijabs, sous-casquettes ou bonnets ne peuvent pas être retournés s’ils ont été portés ou essayés.
Les articles en promotion, les produits personnalisés ou les commandes spéciales ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut avéré.
🚚 Procédure de retour
Envoyez un e-mail à : nourayssa.shop@gmail.com avec :
- Numéro de commande
- Nom du produit à retourner
- Motif du retour (facultatif)
Après validation, vous recevrez l’adresse de retour.
Renvoyez l’article sous 14 jours à l’adresse indiquée.
📦 Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part ou article défectueux.
💸 Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué :
- Sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Sous un délai maximum de 14 jours ouvrés
Aucun échange automatique n’est proposé. Pour une autre taille ou un autre modèle, il faut repasser commande.
❗ Article défectueux ou erreur de commande ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à nourayssa.shop@gmail.com, en joignant des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge le retour si l’erreur est de notre fait.
